THEMEWEEKS.RU

Правила возврата и технической поддержки

Понятная памятка для покупателей themeweeks.ru

1. Когда действует добровольный возврат

Мы возвращаем 100% стоимости цифрового материала, если одновременно выполнены два условия:

• обращение направлено не позднее 14 календарных дней после оплаты;
• полный материал ещё ни разу не был успешно открыт или скачан.

Материал может уже отображаться в разделе «Мои материалы». Это само по себе не считается использованием. Просмотр бесплатного или рекламного превью также не считается открытием полного материала.

2. Что считается первым доступом

Первым доступом считается зафиксированное сервером первое успешное открытие или скачивание полного оплаченного материала. Простое нажатие, завершившееся ошибкой, не должно считаться успешным доступом.

После первого успешного доступа добровольный возврат по причине «передумал(а)», ошибся(лась) с темой или ожидал(а) другой стиль не гарантируется, если материал соответствует описанию. Мы можем предложить индивидуальную замену, но это решается по обстоятельствам.

3. Техническая проблема или недостаток

Правило о первом доступе не лишает вас обязательных прав. Обратитесь в поддержку, если:

• после оплаты материал не появился в аккаунте;
• ссылка или файл не работают;
• PDF повреждён или не открывается на исправном устройстве с подходящей программой;
• загружен не тот материал;
• существенная часть файла отсутствует;
• содержание существенно не соответствует описанию на странице покупки.

Мы проверим ситуацию и предложим исправный файл/доступ, замену либо возврат в соответствии с законом и обстоятельствами.

4. Двойная оплата и ошибочное списание

Если один заказ был оплачен дважды либо произошло подтверждённое ошибочное списание, лишняя сумма возвращается. Повторная покупка уже доступного материала должна блокироваться, но при технической ошибке право на возврат сохраняется.

5. Ошибочно выбранный материал

Если вы купили не тот материал и ещё не открывали полный файл, можно запросить возврат или замену с перерасчётом. После первого доступа замена возможна по индивидуальному решению и не является гарантированной.

6. Как обратиться

Напишите на info@themeweeks.ru с email, использованного для покупки. Укажите:

• название материала;
• дату и, если доступен, номер заказа;
• краткое описание ситуации;
• что вы просите: помощь, замену или возврат;
• безопасный скриншот ошибки, если он полезен.

7. Рассмотрение и возврат

Мы подтверждаем получение обращения и проверяем сведения заказа, платёж и технические журналы. Если возврат одобрен, он оформляется, как правило, тем же способом оплаты. Срок зачисления зависит от ЮKassa, банка и платёжной системы.

Кассовые документы о возврате формируются в соответствии с применимыми правилами через используемую кассовую инфраструктуру.

8. Печать и совместимость

Перед покупкой проверьте формат, количество страниц и рекомендации на странице материала. Для PDF нужна программа, поддерживающая этот формат. Цвет на экране и печати может различаться из-за устройства, принтера, чернил и бумаги; это само по себе не считается недостатком.

9. Контакты